服 务
与支持

五项原则
  标准化原则: 以实际过滤效果为标准的服务原则;                              
  专业化原则:专业配件、专业工具、专业人员、专家经验。
  规范化原则:从售前、安装、售后,服务到人员有标准                    
  增值化原则:回访互动提供升级机会和服务                                   
  无忧化原则:巡检提供持续的保养、维护和咨询,让您放心、舒心。
售前服务规范:
在售前和售中,要求专业导购人员热情、诚恳、耐心地为顾客提供产品讲解和信息咨询,保证顾客对宝莱特的产品及服务的完整了解。
安装服务规范:
安装过程中,安装人员须做到以下几个方面:
一信念:尊重、理解、帮助我们的顾客,全心全意为顾客服务; 
二必须;穿服务工作服及佩戴工卡;必须填写服务记录单,服务完毕请用户签署意见。
三准确:安装操作技术准确;机器调试操作准确;产品日常维护及注意事项传授准确。
四不准:不准向客户索要好处,不准讲粗话,不准损坏顾客物品,不准要用户的礼品。
五个一:一张名片,一副鞋套,一块抹布,一份回执,一份责任。

售后服务规范
 及时回应,态度诚恳;
 理解抱怨,接受善言;
 快速纠误,行动为先;
 一个承诺,一份责任。
服务流程:
准则:热情、专业、及时、持久、负责
做到:会微笑、会问好、会回答、会请教、会赞美、会道歉
一、第一次电话,工作人员回到公司汇报安装完毕。交回售后服务卡,电话回访。
1、你好!某某先生(女士),我是宝莱特科技客服中心的某某,占用你一分钟的时间,我们做一下回访好吗?
2、我们的工作人员在你家里有没有穿上鞋套?抽烟了吗?
3、你对我们工作人员的服务你满意吗? 
4、如果在使用过程当中,有什么问题,请随时与我们联系。我们的电话是×××××××
二、第四天回访 你现在有时间吗?我们作一下回访。
1、这几天你使用宝莱特水机有什么问题吗?(顾客回答没有问题,则往下进行;如果顾客提出问题,先回答好)。
2、你感觉到没有,用我们能量活化水做出来的饭比自来水要香。(如果顾客说不觉得香。我们答:你仔细品一品,小分子水最美味的,肯定会不一样的。比如你自己做豆浆、鸡蛋水,用能量活化水做出来的,没豆腥味和蛋腥味)。
3、我们饮用的时候,尽量生饮。因为凉水更容易被身体吸收。如果需要加热的话不要煮沸,这样水中的氧不会流失。
三、第三次回访,装过水机后的第11天 
1、某某先生(女士),在使用直饮机后,是不是给你带来了很多方便。因为宝莱特净水器在你所有家电中,是使用率最高的一个。不光好用,还保证了全家人的饮用水健康。
2、你在使用宝莱特净水器的过程中,如果你有好的感受的话,请把你的体会反馈给我们。若能编辑到《顾客见证集》中,你将会获得我公司一份精美的礼品。欢迎你和积极参与。
四、第四次回访,安装过水机后的第31天
我们的宝莱特净水器你已经用这么长时间了,用着还挺好的吧,咱们已经把吃的水和用的水完全分开。并且又比以前用桶装水经济得多。那你是不是应该给你的亲戚朋友介绍介绍,让他们也和你一样也吃上优质健康的好水,提高生活品质,让他们都远离亚健康。
如果我们的售后服务有哪些做的不好,欢迎你多给我们提提意见。谢谢你,再见!

产品安装       
产品安装注意事项
1、为确保宝莱特净水机产品满足顾客的使用需求,安装人员应确保净水机的进水水质、进水压力、进水流量、水温等满足产品性能参数表中的要求。    
a)如果进水水质不是市政自来水,则需要在净水机前面增加前置过滤装置。
b)如果进水压力太大(超过3公斤),则需要在净水机前面安装减压阀。
c)如果进水压力太小(小于1公斤),则需要在净水机前面安装增压泵。
d)当净水机需要安装在开水器等热温装置的前面时,应确保净水机的安装位置低于开水器的位置,以防止开水器内的蒸汽进入净水机,损害净水机滤芯。
2、净水机上所有的管路、接头、水龙头等涉水配件应符合国家卫生标准。
3、北方地区请勿安装在室外,以防止冻裂超滤芯,同时应防止阳光直射。
4、安装时拧紧螺纹接头时不能用力过大,防止接头螺纹滑牙。
一般安装步骤:
1、检测进水压力。
2、安装净水龙头(可选)。
3、进水口、净水口、排污口管路连接。
4、净水机固定。
5、安装完毕后净水机的使用检测,连接管路检测。
对于安装在橱柜里时净水机排污口的三种连接方式:
1、在橱柜台面上再钻有一个孔,加装1个4分龙头连接到净水机产品的排污口。
2、不在橱柜台面上钻孔,将原有水龙头换成宝莱特专门设计的2管水龙头,2分管连接到净水机的净化水出口,4分管连接到净水机的排污口。
3、不在橱柜台面上钻孔,将净水机排污口处安装一个球阀,或再将排污口引向下水管道。
多路阀产品的接头安装注意:
1、外牙直通上不应再缠绕生料带(又名水胶布),否则可能会拧裂多路阀螺纹引起漏水。
2、安装O形密封圈时应检查密封圈是否有破损,扭曲等。
3、外牙直通拧紧时用力不得过大,否则可能会引起螺纹滑牙。

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