售后服务是每个行业不可缺少的一项服务，而净水行业比任何行业都要注重这一块，因为净水行业时时刻刻都需要完善的售后服务，不然会有无限的麻烦。

　　净水设备的产品特性决定了售后服务的必要性。日前家用净水设备行业的售后服务水平较低，正处于发展阶段，其重要性并未得到业内广泛认同。行业的竞争依然围绕着产品价格、外观等方面展开。很多人甚至认为，先将产品销售出去，然后再去考虑售后服务的问题。其实孰不知，售后服务才是净水电器行业能够长期发展的关键环节，是净水设备经销商确立市场地位和赢得市场竞争优势的尖锐利器。净水产品不像其它家电产品一样，卖出去如果不坏的话就不会产生售后服务问题，而净水设备是需要定期做保养，更换滤芯配件等，如果没有及时做到这些工作，水质就会变成污水，消费者的抱怨和对公司品牌产生怀疑。

　　由于净水设备知识方面的缺乏，很多客户不会用净水器，出了点小毛病就担心，这在客观上就要求净水设备经销商为消费者提供更多的服务支持而不仅仅局限于售后服务，小编所理解的净水设备的售后服务是广义的，即它分为售前服务、售中服务和售后服务。

　　售前服务是指我们净水设备行业的终端销售人员，首先要对净水设备的行业有一个深刻的了解，对所在的企业整体概况了解，企业自身的优势在哪里。只有掌握了科学专业的知识，才能在销售过程中，对消费者起到正确的引导作用。而作为品牌企业要做好培训工作，对净水的使用功能，使用的时间，滤芯更换的时间，充分的培训，让销售人员了解每个零部件的功能是怎样的。只有这样才能让销售人员在面对消费者提出问题的时候，进行正确的讲解和引导。

　　售中服务则是终端销售人员是将净水电器产品从销售终端到消费者家中过程中，为顾客提供咨询、导购、订购、结算、送货等服务，终端销售人员要充分的将售前的培训运用其中。在销售过程中，方法多种多样，最终都是要让顾客对净水设备产品产生认知并接受，比如采用演示的方式，最直接就是让用户看到净水器的净水效果，让消费者亲自感受净水器神奇的魔力，这是最直接也最简洁的方法，在加上导购的说明，消费者也更容易听懂并接受，不再怀疑。

　　售后服务是为顾客对净水设备做调试、保养、维修等，排除技术故障，提供技术支持，寄发产品改进或升级信息以及获得顾客对净水设备产品和服务的反馈信息，这是净水行业是最关键的一环。虽然科技的进步与发展使得净水设备的相关产品以及保养、维修等售后服务的水准越来越高，但是，由于消费者的使用不当或工作人员的疏忽，出现机器不制水、等各种状况会经常发生的，包括最优秀的企业也不能够保证永远不发生错误和引起顾客的投诉。因而，及时补救失误、改正错误，有效的处理客户的投诉等售后服务措施成了保证净水设备消费者权益的最有效途径，同时也对公司形象展示做出了展示。由于产品要更换特点，长时间不更换滤芯会使水品质下降，顾客对其保养、维修都不是很专业，这就要求我们售后人员对理论知识与实际操作水平要求越来越高，以达到高效、高标准水平，以确保消费者能够喝上千净、健康好水。

　　自去年以来，宝莱特着重解决售后周期长，各个环节反馈慢的问题，将原本需要半个月甚至一个月处理的环节责任到部门，精简流程，达到三天内解决的高效状态。配合宝莱特的CRM客户服务系统，宝莱特售后服务真正实现了全方位覆盖，24小时运行的程度，为净水行业做出了表率，推动行业发展。